Dans une maison médicale, l'accueil est la première ligne de la première ligne. C'est une plaque tournante de l'équipe.

Avec le·la patient·e

L'accueil assure le premier contact avec celui-ci : il est à son écoute, sans préjugés et avec respect, l'oriente, répond à sa demande, l'informe, valorise sa présence et favorise son confort dans la salle d'attente.

Entre l'équipe et le·la patient·e

L'accueil se charge de recevoir, de trier, de traiter, de distribuer, de transmettre les informations et d'en assurer le suivi.

Il est une interface entre les membres de l'équipe, ainsi qu'une interface entre le·la patient·e et l'équipe : il est l'assistant de l'interdisciplinarité. En mettant en relation et en favorisant la communication entre les différents membres de l'équipe, et entre les patient·es et l'équipe, il occupe une place stratégique d'observatoire pour évaluer ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et assurer ainsi l'adéquation entre demandes et offres de services.